ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ»

ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в кліентській службі підтримки за адресою:

ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ»
04080, Україна, м. Київ, вул. Кирилівська, 82
Телефон: +38 099 660-19-35

Електрона скриньа: прийом електронних повідомлень споживачів: astatenergy@gmail.com

Режим роботи кліентської служби підтримки:
понеділок-п’ятниця: з 09-00 до 17-30, 
субота-неділя: вихідні

Споживач може подати звернення (скаргу/претензію) шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ»;
– подання письмової заяви поштою на адресу ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ»;
– в електронному вигляді по email.

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача згідно з установчими документами, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення, тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати  оригінали рішень або копії рішень, що приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено емейл, на який заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не обов’язкове.

Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса емейл споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

Адреса центру обслуговання споживачів :

04080, Україна, м. Київ, вул. Кирилівська, 82

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:

1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація:
   Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві.
   Для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ».
3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів – центр обслуговування споживачів ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ»
   за телефоном: +38 099 6601935

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

1. Строк подачі інформації: Негайно
2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, центр обслуговування споживачів ТОВ «АСТАТ ЕНЕРДЖІ» за телефоном: +38-099-6601935
3. Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

Зміни тарифів

1. Зміни тарифів на регульовані ціни (тарифи) можна побачити на сайті НКРЕКП: https://www.nerc.gov.ua
2. Зміну ціни на сегментах ринку РДН і ВДР можна побачити на сайті Оптового ринку: https://www.oree.com.ua
3. З діючими тарифами на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01.01.2021 року, згідно з відповідними Постановами Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), ознайомитись можливо за посиланням: https://www.nerc.gov.ua/?id=37480